Kebijakan Refund

1. Pembatalan pesanan

Pelanggan dapat meminta pembatalan sebelum pesanan mulai dibuat atau disiapkan. Apabila pesanan belum diproses, pengembalian dana dapat dilakukan setelah transaksi diverifikasi.

2. Produk yang sudah disiapkan

Makanan atau minuman yang sudah dibuat umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan pilihan pelanggan. Namun, jika produk tidak sesuai pesanan, rusak, atau kualitasnya bermasalah, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan dan solusi yang sesuai.

3. Pembayaran ganda atau gagal

Apabila terjadi pembayaran ganda, pemotongan dana yang tidak sesuai, atau pembayaran tercatat tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi, VULCAN FLOW akan memeriksa transaksi berdasarkan bukti pembayaran dan catatan sistem. Dana yang terbukti berlebih atau semestinya dikembalikan akan diproses melalui metode yang tersedia.

4. Cara mengajukan refund

Hubungi kasir atau layanan pelanggan melalui WhatsApp 085199807554 atau email vulcanflowid@gmail.com. Sertakan tanggal pembelian, nominal, metode pembayaran, struk/nomor transaksi jika tersedia, serta penjelasan masalah. Untuk produk yang tidak sesuai, sampaikan keluhan segera setelah diterima agar dapat diperiksa.

5. Proses dan waktu pengembalian

Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu. Jika disetujui, pengembalian dilakukan melalui metode yang memungkinkan sesuai layanan pembayaran dan ketentuan bank/payment gateway. Waktu dana diterima dapat berbeda mengikuti proses penyedia pembayaran. Tim kami akan menyampaikan perkiraan waktunya pada saat penanganan.

6. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Untuk bantuan terkait refund, kunjungi halaman Kontak.